プライバシーポリシー
MURAYAMA RETREAT(以下「当施設」といいます。)は、お客様に安心して当施設をご利用いただくため、個人情報の保護に関する法令その他の規範を遵守し、以下のとおり個人情報を適切に取り扱います。
1. 施設情報
対象施設:MURAYAMA RETREAT
所在地:山形県村山市河島乙258
お問い合わせ先:当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
2. 取得する個人情報
当施設は、予約、問い合わせ、宿泊、本人確認、施設管理等に必要な範囲で、以下の情報を取得する場合があります。
1. 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
2. 宿泊日、予約内容、予約番号、予約サイト、同行者情報
3. 問い合わせ内容、連絡履歴、添付ファイル
4. 宿泊者名簿に必要な情報
5. 本人確認書類、旅券情報、旅券の写し
6. 決済、請求、領収書発行に必要な情報
7. チェックイン・チェックアウトに関する情報
8. 施設利用中の安全管理・本人確認のために取得する画像、映像、インターフォン履歴等
9. 当サイトの利用状況、Cookie、アクセスログ、端末情報等
なお、当施設では、法令上必要な場合や施設の安全管理上必要な場合を除き、必要以上の個人情報は取得しません。
3. 個人情報の利用目的
当施設は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
1. 予約受付、予約確認、本人確認、宿泊者管理のため
2. チェックイン・チェックアウト手続きのため
3. 宿泊者名簿の作成、保存その他法令に基づく対応のため
4. お問い合わせ、相談、依頼、苦情等への対応のため
5. 忘れ物、施設利用後の連絡、領収書・請求書発行等のため
6. 宿泊サービス、施設設備、備品、案内内容の提供のため
7. 施設内外の安全管理、防犯、事故防止、緊急時対応のため
8. 設備不具合、破損、汚損、近隣トラブル等への対応のため
9. 清掃、管理、緊急駆け付け、運営サポート等の業務遂行のため
10. 予約サイト、決済サービス、管理システム等との連携のため
11. サービス改善、利用状況の分析、ウェブサイト改善のため
12. 取材、提携、近隣事業者からの提案等への対応のため
13. 法令、行政機関、警察、保健所、消防等からの要請に対応するため
4. 宿泊者名簿および本人確認について
当施設は、旅館業法その他関係法令に基づき、宿泊者名簿を作成し、必要な情報を保存します。
日本国内に住所を有しない外国人宿泊者については、法令等に基づき、国籍および旅券番号の確認、旅券の提示、旅券の写しの保存をお願いする場合があります。
取得した宿泊者名簿および本人確認情報は、法令で定められた期間または業務上必要な期間、適切に保存します。
5. 防犯カメラ・インターフォン等の利用について
当施設では、防犯、本人確認、施設管理、事故防止、近隣トラブル防止のため、玄関、屋外、駐車場、インターフォン周辺等において、カメラ画像、映像、通話履歴等を取得する場合があります。
取得した画像・映像等は、以下の目的に限り利用します。
1. 宿泊者のチェックイン確認
2. 不審者侵入、盗難、事故、火災等の防止
3. 施設設備の破損、汚損、無断利用、近隣トラブル等への対応
4. 緊急時の安全確認
5. 法令または行政機関、警察等からの要請への対応
当施設では、客室、浴室、トイレ、更衣を伴う場所など、宿泊者のプライバシーを不当に侵害する場所にはカメラを設置しません。
6. 個人情報の第三者提供
当施設は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
1. 本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
5. 国、地方公共団体、警察、保健所、消防等の公的機関から適法な要請を受けた場合
6. 予約、決済、宿泊管理、清掃、緊急対応、システム運用等に必要な範囲で業務委託先に提供する場合
7. 業務委託先への提供
当施設は、宿泊サービスの提供、予約管理、清掃、現地対応、緊急駆け付け、システム運用、決済、会計処理等のため、個人情報の取扱いを外部事業者に委託する場合があります。
この場合、当施設は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、個人情報が適切に管理されるよう努めます。
8. 個人情報の管理
当施設は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、紛失、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
また、個人情報を取り扱うスタッフおよび委託先に対し、適切な管理を求めます。
9. 個人情報の保存期間
当施設は、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を保存します。
宿泊者名簿その他法令上保存が必要な情報については、法令で定められた期間保存します。
お問い合わせ情報、予約・利用履歴、トラブル対応記録等については、対応完了後も、確認、再連絡、紛争防止、法令対応のために必要な期間保存する場合があります。
保存期間経過後または利用目的達成後、不要となった個人情報は適切な方法で削除または廃棄します。
10. Cookie等の利用について
当サイトでは、利便性向上、アクセス状況の把握、サイト改善のため、Cookie、アクセス解析ツール、ログ情報等を利用する場合があります。
Cookieにより取得される情報には、個人を直接特定する情報は含まれません。
ブラウザの設定によりCookieを無効にすることも可能ですが、その場合、当サイトの一部機能が利用できない場合があります。
11. 未成年者の個人情報について
未成年者が当施設を利用する場合、保護者または予約者の同意に基づき、宿泊・安全管理に必要な範囲で個人情報を取得する場合があります。
12. 個人情報の開示・訂正・利用停止等
本人から、当施設が保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等の請求があった場合、本人確認のうえ、法令に従い適切に対応します。
請求をご希望の場合は、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
13. プライバシーポリシーの変更
当施設は、法令の改正、サービス内容の変更、運営上の必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
変更後のプライバシーポリシーは、当サイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
14. お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせは、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
制定日:2026年6月1日
MURAYAMA RETREAT
株式会社overpeak